Solicitação de Exclusão de Dados Pessoais

1. Quem pode solicitar

A exclusão pode ser solicitada:

Pelo próprio titular dos dados;
Pelo responsável legal, no caso de criança ou adolescente;
Por procurador, mediante apresentação de procuração com poderes específicos para o pedido.

2. Quais dados podem ser excluídos

Você pode pedir a exclusão dos dados pessoais que a The One Seguros mantém sobre você, como:

Dados de cadastro e de contato (nome, telefone, e-mail e endereço);
Número de WhatsApp, nome e foto de perfil recebidos pela integração com a Meta;
Mensagens, áudios, imagens, documentos e demais arquivos trocados nos nossos canais de atendimento;
Respostas enviadas em formulários do WhatsApp, do site ou de campanhas;
Registros de contato comercial, oportunidades e cotações não contratadas;
Dados enviados em processos seletivos.

3. Como solicitar

Envie o seu pedido por qualquer um dos nossos canais oficiais dedicados abaixo:

Opção 1: Via E-mail

Envie para contato@theoneseguros.com.br com o assunto "Solicitação LGPD — Exclusão de Dados".

Enviar E-mail Agora

Opção 2: Via Atendimento

Fale com a nossa Central pelo WhatsApp ou telefone (31) 2595-0775. O atendente registrará o seu protocolo.

Chamar no WhatsApp

Para localizarmos os seus dados, informe no pedido:

O seu nome completo;
O número de telefone (WhatsApp) e/ou o e-mail que você usou para falar conosco;
Se desejar, quais dados ou canais o pedido abrange (por exemplo, somente o histórico do WhatsApp).

* Não envie documentos ou senhas adicionais. Se precisarmos de alguma informação complementar para confirmar a sua titularidade, nossa equipe entrará em contato.

4. Confirmação de identidade

Para proteger os seus dados contra solicitações indevidas feitas por terceiros, poderemos confirmar a sua identidade antes de efetivar a exclusão (por exemplo, enviando uma mensagem ou código de validação ao telefone ou e-mail cadastrado). Usaremos as informações de validação exclusivamente para essa finalidade de segurança.

5. Prazo de atendimento

Confirmaremos o recebimento do pedido e responderemos formalmente em até 15 (quinze) dias, informando o número do protocolo, os dados efetivamente excluídos ou anonimizados e, se for o caso, os eventuais dados que precisam ser conservados por força de lei e a respectiva justificativa.

6. O que acontece após a exclusão

Concluída a análise e validação, a The One Seguros:

Sistemas e CRM

Exclui ou anonimiza seus dados nos sistemas ativos, incluindo CRM, atendimento e arquivos.

Comunicações

Interrompe imediatamente qualquer envio de mensagens ou campanhas comerciais destinadas a você.

Operadores e Fornecedores

Comunica a solicitação de eliminação aos parceiros que tratam dados em nosso nome, quando aplicável.

Confirmação Final

Envia a você a confirmação formal de encerramento do processo com o número do protocolo.

* As cópias de segurança (backups) não são alteradas individualmente: permanecem protegidas, não são usadas para nenhuma outra finalidade operacional e são expurgadas automaticamente no ciclo regular de retenção de até 30 dias.

7. Dados que podem ser mantidos

A LGPD (art. 16) autoriza a conservação de determinados dados mesmo após o pedido de exclusão, pelo prazo estritamente necessário, quando a manutenção for indispensável para:

Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, inclusive resoluções da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), normas do Banco Central do Brasil (BACEN) e obrigações fiscais/tributárias;
Execução de contrato vigente, como apólice de seguro ativa, cota de consórcio ou plano de saúde contratado por nosso intermédio;
Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, durante os prazos legais de prescrição;
Prevenção a fraudes e segurança patrimonial.

Nesses casos, os dados mantidos ficam com acesso restrito e segregado exclusivamente a essas finalidades e são definitivamente eliminados assim que os prazos prescricionais legais forem atingidos.

8. Dados armazenados pela Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram)

A exclusão efetuada pela The One Seguros abrange os dados mantidos e armazenados em nossa própria infraestrutura e servidores. As informações que residem na infraestrutura da própria Meta Platforms seguem as políticas e ferramentas da plataforma, sobre as quais não possuímos controle direto:

WhatsApp: você pode apagar o histórico de conversa com a The One Seguros diretamente no aplicativo do seu celular e bloquear o nosso número comercial caso não deseje interações futuras;
Facebook e Instagram: você pode gerenciar suas permissões e excluir interações através da Central de Privacidade e configurações da sua conta Meta.

Atenção: Apagar a conversa no aplicativo WhatsApp do seu celular apenas remove a cópia local do seu aparelho. Para solicitar a exclusão de qualquer registro mantido nos sistemas da The One Seguros, realize a solicitação pelos canais da Seção 3.

9. Alternativas à exclusão

Caso você não deseje a exclusão integral, é possível solicitar alternativas mais convenientes aos seus interesses:

Apenas a interrupção de mensagens comerciais/marketing, preservando o atendimento dos seus contratos;
A correção ou atualização cadastral de dados incompletos ou inexatos;
Uma cópia em formato legível de todos os dados pessoais que mantemos a seu respeito;
A revogação de um consentimento previamente concedido.

10. Contato e Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

THE ONE SEGUROS LTDA

CNPJ: 39.978.969/0001-77

Endereço: Av. Governador Valadares, 737, Sala 401, Centro, Betim/MG, CEP 32600-216

E-mail: contato@theoneseguros.com.br (Assunto: "Privacidade / LGPD")

Telefone / WhatsApp: (31) 2595-0775

Caso considere que a sua solicitação não foi adequadamente atendida no prazo legal, você possui o direito de apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) através dos canais oficiais disponíveis em: gov.br/anpd.